Chủ động tiếp cận khách hàng và mua bán trực tuyến, cộng với nền tảng bùng nổ của internet hiện nay là nguyên nhân để mô hình cửa hàng online ngày một phổ biến, đây cũng sẽ là xu hướng mới trong thời gian tới.
Khi quy mô kinh doanh online lớn thì chủ cửa hàng phải một mình đảm đương toàn bộ công việc, do đó nên có đội ngũ nhân viên hoạt động theo quy trình nhằm giảm thiểu thời gian và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
2. Quản lý cửa hàng
Đây là vị trí quan trọng nhất; Thông thường, chủ cửa hàng kiêm nhiệm thêm chức vụ quản lý trong cửa hàng thời trang, còn trong chuỗi các cửa hàng hoặc cửa hàng lớn có nhiều cổ đông thì sẽ có một hoặc nhiều người quản lý.
Cửa hàng trưởng chịu trách nhiệm về tất cả hoạt động kinh doanh của cửa hàng, bao gồm thuê nhân viên và phối hợp với nhà cung cấp để lập kế hoạch bán hàng. Hơn nữa, người quản lý cửa hàng phải thông báo tình hình sản xuất và doanh số bán hàng của cửa hàng với chủ cửa hàng.
Nhiều cửa hàng hiện nay đã sử dụng phần mềm quản lý bán hàng cho hoạt động của mình. Chủ cửa hàng và người quản lý có thể nắm bắt doanh số bán hàng của cửa hàng bất kì lúc nào với báo cáo bán hàng trực tiếp trên điện thoại, thay vì đợi đến kỳ báo cáo.
4. Nhân viên marketing
Ưu điểm của kênh bán hàng online là có thể chủ động tiếp cận khách hàng mà không phải ngồi đợi như cách bán hàng offline. Và công việc của bộ phận marketing là tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh online như SEO, Fanpage, Quảng cáo, . ..
Nhân sự marketing lên kế hoạch marketing, phát triển các kênh marketing và khai thác thông tin khách hàng. Số lượng khách hàng tiếp xúc và thông tin khách hàng là hai yếu tố quan trọng. Số lượng khách hàng tiếp xúc và số lượng khách hàng mua hàng từ nhân viên bán hàng là hai mục tiêu riêng biệt.
Ví dụ, một cửa hàng bán giày Mỹ đặt mục tiêu mỗi tháng là 200 triệu USD. Với giá trung bình 1 triệu đồng/đôi thì shop phải bán được khoảng 200 khách online. Shop có tỷ lệ thành công là 1/3, tức là trung bình cứ 3 khách hàng quan tâm đến sản phẩm sẽ có 1 khách mua hàng nên chỉ tiêu khách hàng tháng của team marketing là 600 khách.
Bộ phận tiếp thị đặc biệt quan trọng khi bán hàng online; chủ cửa hàng có quy mô cửa hàng nhỏ lẻ, nguồn lực hạn hẹp nên thuê ngoài dịch vụ marketing.
5. Nhân viên kế toán
Thông thường chủ cửa hàng hoặc người quản lý sẽ kiêm thêm kế toán, nhưng với các chuỗi cửa hàng lớn có đông hàng hoá, nhiều đơn hàng thì sẽ thuê một kế toán chuyên trách kiểm tra hàng hoá và doanh thu. thu, chi. ..
Các chủ shop đang sử dụng phần mềm quản lý bán hàng nhằm tiết kiệm chi phí nhân sự và thuận lợi hơn trong việc kinh doanh, đặc biệt là kiểm soát bán hàng. Với mỗi giao dịch mua sắm, doanh thu và công nợ được tự động cập nhật, hàng hoá cũng tự động nhập kho giúp chủ cửa hàng nắm bắt số liệu kịp thời và chính xác.
1. Những vị trí quan trọng trong cửa hàng trực tuyến
Các vị trí người quản lý, nhân viên kỹ thuật, nhân viên marketing, kế toán, kho và vận tải điều sẽ cần trong một cửa hàng bán lẻ online.
Tuỳ theo quy mô, chủ cửa hàng sẽ thu nhỏ người mẫu để có một người từng trải qua các vị trí khác nhau. Tạo quy trình công việc của bộ phận để đo lường các hoạt động chuyên môn và hiệu suất.
Chủ sở hữu cửa hàng quần áo online có thể tích luỹ kinh nghiệm trong quản lý, bán hàng, marketing và kế toán. Tuy nhiên, với chuỗi cửa hàng thời trang thì chủ cửa hàng không thể tích luỹ được bao nhiêu kinh nghiệm.
3. Nhân viên bán hàng
Công việc bán hàng là trách nhiệm của người thực hiện tiếp thị và bán hàng. Hơn nữa, nhân viên bán hàng cung cấp dịch vụ khách hàng sau bán hàng. Khách hàng được chăm sóc chu đáo sẽ quay lại mua hàng lần sau và sẽ trở thành đại sứ thương hiệu của chính bạn Hiện nay thay vì chỉ chăm sóc khách hàng thì các cửa hàng đã dành riêng một bộ phận chuyên biệt. dịch vụ khách hàng.
Khi nhân viên bán hàng có động lực và có kỹ năng cần thiết thì họ sẽ làm việc hiệu quả. Để nâng cao hiệu quả công việc của nhân viên bán hàng, chủ cửa hàng nên có chính sách khen thưởng cũng với những chương trình đào tạo cần thiết nhằm nâng cao trình độ và kỹ năng của nhân viên.
6. Nhân viên kho và vận chuyển
Nhân viên kho và vận tải chịu trách nhiệm quản lý hàng tồn kho, xác nhận đơn hàng và theo dõi thời hạn giao hàng. Chủ shop nên sử dụng dịch vụ vận chuyển của bưu điện hay nhờ nhân viên lấy hàng tận nơi.
Quá trình đăng ký, thanh toán và chuyển phát dễ dàng và thuận tiện cũng rất quan trọng đối với giao dịch thương mại điện tử; chủ cửa hàng cần hết sức lưu ý về quá trình này.
ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ MIỄN PHÍ 7 NGÀY PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN HÀNG.
Nguồn tham khảo: 1
