Khách hàng từ chối mua hàng là một vấn đề đã gây khó khăn cho các doanh nghiệp kể từ buổi bình minh. Bạn sẽ làm gì nếu bạn ở trong tình huống đó? Bạn nên mỉm cười cho qua hay cầu xin khách hàng xem xét lại? Bạn có thể tham khảo bốn bước sau để xử lý hiệu quả các tình huống bị khách hàng từ chối.

1. Hãy khách quan khi nghe những phản hồi của khách hàng.

Khi một khách hàng không mua hàng, điều đầu tiên bạn cần làm là nghĩ cách giúp cho cuộc nói chuyện ít căng thẳng đi và để họ cảm thấy như bạn cũng có chung quan điểm với họ. Nếu khách hàng nói rằng sản phẩm của bạn rất tốt, chớ vội vàng phủ nhận và cho rằng nó không rẻ. Thay vào đó, bạn nên giải quyết vấn đề một cách thông minh hơn bằng cách ứng xử đúng với sở thích của khách hàng.

4 bước giải quyết khi khách hàng từ chối mua hàng 1Khi Khách Hàng Từ Chối Mua Hàng, Hãy Làm Theo 4 Bước Sau - Kiến Thức Kinh Doanh

Phản hồi của khách hàng là trung lập.

Điều này không có nghĩa là bạn nói sản phẩm của tôi đắt tiền, tuy nhiên thái độ của bạn sẽ làm khách hàng thất vọng và thiếu đi tính đề phòng, phản ứng ban đầu. Bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn khi lý giải tại sao sản phẩm quá đắt đỏ cho khách hàng theo cách này.

2. Lắng nghe để thấu hiểu khách hàng

Bạn phải hỏi để biết lý do khách hàng không mua hàng. Cho phép khách hàng chia sẻ về các mối bận tâm và lo lắng của họ bằng cách trả lời câu hỏi này. Khách hàng có thể từ chối mua hàng không phải bởi giá cả mà lại vì chất lượng, mẫu mã, v.v của sản phẩm. Tiến hành bước tiếp theo sau khi bạn đã hiểu rõ mấu chốt của vấn đề.

4 bước giải quyết khi khách hàng từ chối mua hàng 2Khi Khách Hàng Từ Chối Mua Hàng, Hãy Làm Theo 4 Bước Sau - Kiến Thức Kinh Doanh

Khách hàng phải tự trả lời bằng cách hỏi.

3. Hỏi về nguồn gốc thật sự của mối quan hệ của khách hàng.

Là một người bán hàng chuyên nghiệp, bạn cần trả lời được câu hỏi: “Tại sao khách hàng cảm thấy không muốn mua sản phẩm?”. Để giải quyết vấn đề này, trước tiên bạn phải hiểu tâm lý khách hàng như một nhà tâm lý học. Tham gia vào một cuộc trò chuyện chân thành với khách hàng và chia sẻ mối quan tâm của họ.

4 bước giải quyết khi khách hàng từ chối mua hàng 3Khi Khách Hàng Từ Chối Mua Hàng, Hãy Làm Theo 4 Bước Sau - Kiến Thức Kinh Doanh

Đặt câu hỏi, tìm hiểu nguyên nhân

Một ví dụ cho cuộc nói chuyện của khách hàng với nhân viên bán hàng trông như sau:

  • “Sản phẩm của bạn quá đắt,” khách hàng nói.
  • “Tại sao cậu cảm thấy như thế?” người bán hàng hỏi. “Điều gì khiến bạn nghĩ sản phẩm này đắt tiền?”
  • “Chị tôi đã mua sản phẩm này ở nơi khác với giá thấp hơn nhiều,” khách hàng nói. “Tôi tin rằng giá cửa hàng là quá cao.”
  • Cuộc trò chuyện này sẽ giúp bạn hiểu những lý do cơ bản khiến khách hàng từ chối sản phẩm của bạn. Bước tiếp theo là tìm ra cách thuyết phục khách hàng mua hàng.

    4. Trả đũa

    Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất, bởi vì nó quyết định tất cả. Bây giờ bạn đã hiểu lý do khách hàng lưỡng lự khi mua sản phẩm của bạn. Xem xét trường hợp trước: khách hàng cảm thấy sản phẩm có giá thấp hơn ở nơi bán. Trong trường hợp này, bạn cần phải biết tuyệt chiêu đặc biệt này, và giải thích với khách hàng rằng: “À, nếu thế thì chắc chắn tôi thất bại rồi”.

    4 bước giải quyết khi khách hàng từ chối mua hàng 44 bước giải quyết khi khách hàng từ chối mua hàng 4

    Đưa ra lời xin lỗi, rồi rút lui.

    Khách hàng khó mà lắng nghe lời tuyên bố này bởi không nhân viên bán hàng nào thích bị cho là thất bại. Điều gì sẽ thu hút sự quan tâm của họ. “Tôi không thể cho bạn biết các điểm chính của sản phẩm,” bạn nói thêm. Khách hàng sẽ phải dừng một vài giây khi xem xét sản phẩm của mình.

    Đây là cơ hội giúp bạn một lần nữa nói lên các tính năng nổi trội của sản phẩm. Khách hàng sẽ không muốn trả tiền cho sản phẩm của bạn nếu họ không hiểu về giá trị thực sự của nó.

    Ăn nói từ tốn, tế nhị và lịch sự. Khách hàng sẽ sẵn sàng cho bạn một cơ hội khác. Đây là kỹ năng bán hàng quan trọng bạn cần hiểu rõ để không có lỡ cơ hội giới thiệu sản phẩm của công ty đến với khách hàng.

    Khi khách hàng sẵn sàng giúp đỡ bạn thì giá cả sản phẩm sẽ không còn là vấn đề cần bạn lo lắng. Bạn sẽ thuyết phục khách hàng về các ưu điểm và lợi ích của sản phẩm.

    Với các thông tin đã nêu ở trên, bạn sẽ có thể thuyết phục khách hàng của mình thay đổi suy nghĩ, đưa đến doanh số bán hàng tăng thêm. Lời chúc mừng tốt đẹp nhất!

    🚫 Văn bản đầu vào quá ngắn sẽ dẫn tới hệ thống không đủ ngữ cảnh để viết lại. Bạn vui lòng nhập văn bản dài hơn và thử lại.

    Nguồn tham khảo: 1

    Để lại một bình luận

    Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *